Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te contamos cómo enviamos tus piezas, qué cubre nuestra garantía y cuáles son tus derechos.
Enviamos a toda Colombia con Interrapidísimo, y en Villavicencio también hacemos entregas.
Si en algún momento no tenemos disponible una pieza que compraste, te avisamos de inmediato. Puedes elegir otra pieza o pedirnos la devolución completa de tu dinero.
Revisamos cada pieza antes de enviarla. Aun así, si algo no está bien, queremos saberlo.
Nuestra garantía cubre defectos de elaboración, como una pieza que se despega o un broche que falla con el uso normal. No cubre el desgaste natural, los golpes, las caídas ni el contacto con agua, perfumes o químicos.
Cómo hacerla efectiva: escríbenos por WhatsApp al 314 433 1575 o al correo [email protected], con tu número de pedido y una foto de la pieza. Según el caso, reparamos la pieza, la cambiamos por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
Cada pieza se elabora una a una, así que puede tener pequeñas variaciones de color y forma frente a la foto. Eso no se considera un defecto.
Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Por ley, el retracto no aplica a bienes de uso personal ni a piezas hechas a la medida o personalizadas. Por eso no aplica a aretes, earcuff ni a encargos personalizados.
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en estos casos: fraude, una operación que no hiciste, un pedido que no recibiste, o una pieza que no corresponde a lo que pediste o que llegó defectuosa.
Debes avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de la situación, y avisar en el mismo plazo a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago. La reversión se hace en un máximo de 15 días hábiles.
Si tienes una queja, escríbenos primero: queremos resolverla contigo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
